问：长沙新奥燃气公司目前的经营范围覆盖了哪些区域？如不在范围内，该如何处理？

答：

长沙新奥燃气有限公司自2003年成立以来，市场拓展和管网建设快速发展，目前经营区域包括了长沙市区及部分周边园区和乡镇，具体如下。

　　长沙市区：芙蓉区、天心区（包括原暮云镇、跳马镇）、岳麓区、开福区、雨花区的所有行*区域；望城区的丁字镇、桥驿镇、东城镇、茶亭镇、平塘镇、含浦镇、雷锋镇、东方红镇等行*区域，望城区超过此范围的属于华润燃气经营范围。

　　长沙县：星沙开发区、产业基地等产业配套园及黄花镇、干杉镇、榔梨镇、黄兴镇、江背镇规划区域。

　　宁乡县：宁乡县所有行*区域。

　　浏阳市：浏阳制造产业基地、永安镇行*区域；浏阳经开区行*区域；浏阳西北十四镇（北盛镇、洞阳镇、沙市镇、淳口镇、蕉溪镇、龙伏镇、社港镇、太平桥镇、枨冲镇、镇头镇、普迹镇、官桥镇、柏加镇、葛家乡），超过此范围的，属于滨海燃气或三合燃气公司负责经营。

　　请核对是否在长沙新奥燃气经营范围内，如果您所在的区域不在长沙新奥燃气经营范围，请及时与当地燃气公司联系，及时解决。

问：我所居住的小区有燃气安装入户的需求该如何与贵公司联系预约？

答：

（1）您所在的小区如有安装燃气需求，均可与我公司市场部联系，预约工作人员组织现场踏勘。经踏勘，贵小区符合安全要求和燃气设计规范前提下，公司均会积极推进小区管道燃气安装工作。

（2）在小区整体开发过程中，请社区、物业及业主委员会统筹安排，尽量争取小区整体开发、设计、安装，避免二次燃气开发导致重复进场施工，影响小区环境和居民出行；同时尽力做好社区协调工作，避免后期因施工扰民等因素造成的阻工，延迟工程进度。

法律依据：

（1）《湖南燃气管理条例》第一章第五条“同一城市的燃气管网应当统一规划、统一管理。”

（2）《中华人民共和国城乡规划法》第二章第十七条“城市总体规划、镇总体规划的内容应当包括：城市、镇的发展布局，功能分区，用地布局，综合交通体系，禁止、限制和适宜建设的地域范围，各类专项规划等”，《城镇燃气管理条例》的释义：城市规划范围内，燃气规划属于一类专业规划，作为燃气专项发展规划纳入到了城市总体规划中并统一组织实施。

（一）

问：如遇施工后路面回填恢复不及时该如何处理？

答：

　　根据《城镇燃气输配工程施工及验收规范》要求，燃气管道整体敷设完毕后，需进行管道吹扫试压、强度、气密性试验，试验前对管沟进行回填，试验合格后进行道路面层施工。工程开挖完进行回填后会有一个沉降的时间，并且回填后的市*道路面层施工是由市*局统一安排施工单位负责硬化处理。期间存在信息流转不及时，或市*局对区域范围内其他开挖路面一起进行恢复情况，导致等待时间较长、没有及时修复的情况。

　　对施工后路面恢复问题，燃气公司与市*责任划分是以庭院为界，庭院内燃气工程施工后路面恢复，由燃气公司负责恢复；庭院外燃气工程施工，燃气公司负责施工后的砂土回填，路面硬化处理由市*统一进行，请您及时与市*积极沟通。

（二）

问：如遇工程项目施工周期长，进度慢的情况？

答：

　　由于燃气工程施工进度受各种外界因素影响，不均匀现象比较普遍，如：恶劣天气影响，破路手续未审批影响，施工条件不具备影响，文明创建要求停工影响，其他业主单位阻工等影响。

　　燃气公司将提前做好施工计划，做好各方面的协调工作，创造良好的施工环境，增加施工力量的储备，同时内部合理分配施工任务，争取尽快施工完毕。

（三）

问：如遇破路手续办理难问题？

答：

　　因*需要，特殊期间（例如：文明创建期间）的阶段性管制措施，非我司主观问题，还请客户予以谅解和理解。在阶段性管制措施取消后，我司会积极开展施工，全力推进工程进度（或我司会积极上门为客户收集开户资料，尽早签订合同，加快施工速度）。同时，在办理此类手续时，也请各客户单位积极配合我司，在通过多方单位或多方渠道的呼吁和申请，发挥群策群力作用，也利于*部门的全面了解，确保客户燃气顺利安装，尽早用气。

（一）

问：如为小户型即只有卧室（兼起居室），并配有卫生间、厨房的布局结构时，燃气是否能开通点火？

答：

　　1. 小户型厨房没有外窗等不具备通风条件的情形。开通的要求是，使用的燃气灶具需带熄火保护装置、燃气热水器应安装在通风良好的阳台或厨房，严禁安装在卫生间，浴室或卧室等，户内需安装报警器和机械排风装置，且机械排风有独立系统，不能与烟道连在一起。

　　基于天然气在燃烧过程中需消耗氧气，热水器应安装在通风良好的阳台或厨房，严禁安装在卫生间，浴室或卧室等；灶具需带熄火保护装置，否则易发生安全事故。燃气公司是为了您的安全着想才未予以置换点火，请您配合燃气公司进行整改，感谢您的理解与支持，谢谢！

　　2. 小户型厨房有外窗，具备通风条件的。开通要求厨房必须与卧室有实体墙或门隔断。此种情况不予开通，往往是因用户在装修时将墙体敲掉，导致厨房与卧室（兼起居室）连在一起，留下了安全隐患，即因天燃气燃烧过程需消耗氧气，且不完全燃气会产生一氧化碳，导致室内缺氧，易造成人身安全事故。

　　如果燃气管线安装在卧室，一旦发生泄漏后果不堪设想，为了您的安全起见，建议对目前的小户型进行整改，待达到燃气公司置换点火的条件时再申请开通。

（二）

问：开放式厨房，即大户型的厨房与饭厅或客厅的隔墙被敲掉的户型是否能开通燃气？

答：

　　1.客厅承担着休息功能，开放式厨房将客厅和厨房合为一体，在开放式厨房中使用燃气，存在较大安全隐患。尤其当门窗紧闭时，燃气管道与设备被封闭在空气中不流通的环境之中，一旦燃气设施出现泄漏，很容易蔓延到客厅，遇明火会发生爆炸。而且，燃气燃烧需要消耗空气中的氧气，室内氧气不足时，会出现不完全燃烧，产生一氧化碳。当人体吸入过多一氧化碳，轻者会出现头晕、心慌等症状，严重时会晕迷，导致煤气中毒。

　　2.建议设置与客厅隔离的实体墙或推拉门及配套门窗，安装与外墙相同的百叶窗等，使厨房具备自然通风和采光的良好条件，再申请开通。

法律依据： ·

　　根据《住宅设计规范》GB50096-2011第5.1.1条规定，每套住宅至少应设卧室，起居室，厨房和卫生间四个基本空间。具体表现为独立门户，套型界限分明，不允许共用卧室，起居室，厨房及卫生间。不能改变房间用途及建筑，敞开式厨房违反此规定，燃气不予开通燃气。

　　根据国家《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》4.2.1规定“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开”。

　　根据国家强制标准《城镇燃气技术规范》GB50494-2009第8.2.2条规定：“居民住宅用燃器具不应设置在卧室内。燃器具应安装在通风良好，有给、排气条件的厨房或非居住房间内”。

　　国家住建部燃气标准化技术委员会在对此条款的解释中也明确表示，如果燃器具设置在与属于起居室的客厅在空间上连成一体的厨房内，则不符合上述条文的规定，不能给予置换点火。

（一）

问：表前安装三通、拆除表具接直通是否涉嫌违法，贵公司将如何处理？

答：

　　表前安装三通、拆除表具接直通有明显的偷盗气嫌疑，涉嫌触犯国家相关管理条例，燃气公司已将此事件交由相关执法部门调查处理。

　　1、燃气公司工作人员现场处置方式：发现问题后，现场取证（拍照、对现场情况进行描述并要求用户签字确认），对于用户不确认的情况，需马上上报安全保卫部，且不要离开现场，直至第三方执法人员到达现场进行确认，必要时可以进行停气处理，当场签发停气通知单，并要求用户在规定的时间内前往公司办理相关手续。

　　2、与用户协商依据：《城镇燃气管理条例》第四章燃气使用中第二十八条;用户与公司签订的《供气协议》第六条 安全供用气。

（二）

问：表具及铅封被破坏是否涉嫌违法，贵公司将如何处理？

答：

　　依据现场表具及铅封被破坏，有偷盗气嫌疑，涉嫌触犯国家相关管理条例，燃气公司已将此事件交由相关执法部门调查处理。

　　1、燃气公司工作人员现场处置方式：发现问题后，现场取证、拍照、对现场情况进行描述并要求用户签字确认：对表具基表数与控制器用气量及剩余气量进行核对，（对于涉及气量＞500 m3用户需及时上报安全保卫部及资产管理部），换表当场签发停气通知单，并要求用户在规定的时间内前往公司办理相关手续。

　　2、与用户协商依据：《中华人民共和国计量法实施细则》第八章计量调解和仲裁检定第三十七条、第三十八条；《城镇燃气管理条例》第四章、第二十八条；用户与公司签订的《供气协议》第六条安全供用气。

（三）

问：如遇表具故障所产生的纠纷，将如何核准？民用户、工商用户的表具处置方式？

答：

　　根据用户与燃气公司签订的《供气协议》第五条维修与服务当中的第五款，以及《中华人民共和国计量法实施细则》第八章计量调解和仲裁检定第三十七条、第三十八条；《中华人民共和国城镇建设行业标准》关于IC卡膜式燃气表的定义，当机器出现故障，实际用气量以基表为准。

　　工商用户所使用计量表具均属于机电仪器，由于受工作环境影响工作中难免会出现故障，我们将通过抽调表具芯片库存历史数据及我公司系统内年、月度同期使用气量进行对比协商解决。

　　在发生计量纠纷时，不对用户进行购气权限锁定和气量限购，气费追缴通过协商解决。

　　1、民用户表具处置方式：燃气公司工作人员发现问题后，现场取证（拍照）并对现场情况进行描述并要求用户签字确认，同时进行换表，再与用户进行协商处理；对于拒检和不允许更换表具的用户可以直接发放停气通知单，并由各分子公司按涉及金额分等级与用户协商处理。

　　2、工商用户表具处置方式：燃气公司工作人员发现问题后，现场取证（拍照）并对现场情况进行描述，由各分子公司抄收人员、计量管理员、运行维修人员在场更换备台，同时填写表具更换单并要求用户签字确认，气量协商依据对表具进行抽调芯片历史数据或系统原始数据进行对比后再同用户进行气量协商解决。

　　3、与用户协商依据：《中华人民共和国计量法实施细则》第八章计量调解和仲裁检定第三十七条、第三十八条；《中华人民共和国城镇建设行业标准》第3条术语和定义中3.1 关于IC卡膜式燃气表的定义（以模式燃气表为计量基准，以IC卡为媒体加装控制器所组成的一种具有预购气量功能的燃气计量装置，当机器出现故障，实际用气量以基表为准）；用户与公司签订的供气协议第五条维修与服务当中的第五款；工商用户可通过调取表具芯片历史数据及系统内月度使用气量进行协商。

（四）

问：如遇系统外购气的情况，贵公司将如何处置？

答：

　　1、处置方式：发现问题后，通过系统数据与用户实际用气量进行核对，再与用户进行协商，并进行换表处理。

　　2、与用户协商依据：用户与公司签订的供气协议第五条维修与服务当中的第五款。用户购气需到燃气公司营业厅或特许营业网点进行购气，燃气公司同时会出具正式发票。公司对客户每次购气均有记录，且该记录为带时间标签的信息存入公司数据库，同时公司数据库所有数据已上传进入公司廊坊总部保存，任何人不能修改。公司严格按照省、市物价部门制定的物价执行，凡采取其他方式购买的气量公司一律不予承认，提醒用户以防上当受骗，减少用户损失，保证用户利益，请用户到正规的购气营业网点进行购气。